Analista de Suporte e Infraestrutura

O Analista de Suporte e Infraestrutura é responsável por garantir o  funcionamento adequado dos recursos tecnológicos da empresa, bem como pela manutenção predial e infraestrutura física. Suas atividades incluem a prestação de suporte técnico aos usuários, administração de servidores e redes, monitoramento de sistemas e dispositivos, além da configuração e manutenção de equipamentos de TI.
Esse profissional também atuará na gestão de contratos e acompanhamento de serviços de manutenção predial, assegurando a conservação das  instalações elétricas, hidráulicas, climatização e demais infraestruturas. Além disso, deve garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho e ocupacionais, contribuindo para um ambiente seguro e eficiente. A documentação de processos e a geração de relatórios são igualmente fundamentais para a execução das atividades.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de nível 1 e 2, solucionando problemas de hardware, 
software e redes, tanto presencialmente quanto remotamente;
• Administrar servidores Windows/Linux, redes LAN/WAN, virtualização, storages e backups;
• Monitorar sistemas, servidores e dispositivos de rede, aplicando correções e melhorias conforme necessário;
• Configurar e manter equipamentos de rede, como switches, roteadores, access points e firewalls;
• Implementar e oferecer suporte a serviços em nuvem (Azure, AWS, Google 
Cloud), quando aplicável;
• Planejar e executar projetos de atualização e migração de sistemas e equipamentos;
• Administrar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva das instalações prediais, incluindo sistemas elétricos, hidráulicos, climatização, pintura e demais infraestruturas;
• Acompanhar e gerenciar contratos de prestadores de serviços de manutenção, assegurando a qualidade e cumprimento de prazos;
• Elaborar e revisar planos de manutenção predial, mantendo registros de inspeção e relatórios de ocorrências;
• Assegurar a conformidade com políticas de segurança da informação, incluindo controle de acesso, antivírus e monitoramento de logs;
• Garantir o cumprimento das normas técnicas de construção, segurança do trabalho e ocupacionais (NRs), realizando inspeções e acompanhamentos periódicos;
• Apoiar a gestão de resíduos e promover práticas sustentáveis no ambiente de trabalho;
• Manter atualizada a documentação relacionada a layouts de rede, inventário de ativos de TI, planos de manutenção predial e procedimentos operacionais;
• Gerar relatórios sobre desempenho e disponibilidade de sistemas, manutenção predial e uso de recursos;
• Contribuir para a elaboração e revisão de políticas e procedimentos internos, visando à melhoria contínua.
• Gerenciar o estoque e o almoxarifado de equipamentos de TI, materiais de infraestrutura e insumos operacionais, controlando entradas, saídas e níveis de reposição para garantir a disponibilidade dos recursos necessários.
• Implementar processos para organização e rastreabilidade dos itens armazenados, assegurando o correto armazenamento, uso eficiente e redução de desperdícios.
• Gerar relatórios sobre desempenho e disponibilidade de sistemas, manutenção predial, uso de recursos e gestão de estoque, fornecendo dados estratégicos para otimização das operações.
• Contribuir para a elaboração e revisão de políticas e procedimentos internos, visando à melhoria contínua das operações e infraestrutura.

Requisitos:
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI (Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores) ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico (hardware, software, redes);
• Vivência em atividades de manutenção predial ou coordenação de facilities;
• Conhecimento em redes TCP/IP, VLAN, roteadores, switches, Wi-Fi e firewalls;
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows e Linux para servidores e estações;
• Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V), backups e storage;
• Noções de elétrica, hidráulica, refrigeração e demais áreas de manutenção predial;
• Conhecimento das normas de segurança do trabalho (NRs) e boas práticas de facility management.
Habilidades:
• Boa comunicação, proatividade e organização;
• Trabalho em equipe e capacidade de priorização;
• Resolução de problemas multifuncionais.