Analista de Suporte I

Realizar suporte ao cliente fornecedor por meio de canais de atendimento ao cliente, instruir e
assegurar o fornecedor para a participação de processos licitatórios, além de realizar chamados para
resoluções pontuais. Identificar demandas e direcionar ao suporte técnico de TI caso necessário.

Responsabilidades:

● Conduzir o cliente fornecedor no manuseio da plataforma para participação nos processos
de licitação disponíveis no Portal de Compras Públicas, por meio dos canais de atendimento
(Telefone, Chat, WhatsApp e E-mail) e uso do sistema.
● Realizar ativação cadastral de clientes fornecedores, através de sistema interno, realizando
análise e conferência de informações do cadastro do cliente, homologação e efetuação de
pagamento, por meio de nossos canais de atendimento.
● Instruir os procedimentos licitatórios ao fornecedor, por meio de orientações pautadas nas
legislações aplicadas no processo licitatório e orientações técnicas sobre a plataforma.
● Assegurar que as etapas de fases do certame, localização de ícones e envio de
documentações ao cliente ocorra dentro dos devidos prazos, através do preenchimento dos
controles internos de atendimento e acompanhamento pela plataforma.
● Solicitar emissão/correção de notas fiscais, por meio de aberturas de chamados pela
plataforma de uso interno, após a coleta de informações necessárias para instruir o setor
responsável na realização da solicitação.
● Efetuar abertura de chamados técnicos, mediante uso do sistema interno para
encaminhamento de solicitação à equipe de TI para modificações.
● Pesquisar e analisar os editais publicados no Portal de Compras Públicas, para subsidiar
atendimentos, por meio do uso da plataforma para acesso ao Portal Nacional de
Contratações Públicas (PNCP).

Requisitos
● Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Pública ou afins.
● Experiências com Help Desk e/ou atendimento ao cliente.